Décharger notre équipe de la prise d'appels téléphoniques

Besoin :
Résumé de la mission :
Décharger notre équipe de la prise d'appels téléphoniques

Notre accueil téléphonique est aujourd'hui ouvert de 10H à 19H du lundi au samedi. En dehors de ces horaires et lorsque notre accueil est débordé, les appels sont routés vers des numéros de téléphone des salariés ou vers une messagerie vocale à notre convenance. Nous souhaitons:

1/ Elargir l'amplitude horaire de cet accueil téléphonique de 8H à 20H du lundi au samedi
2/ Nous assurer que 100% des appels sont répondus dans cette période en moins de 4 sonneries en faisant basculer tout appel que nous ne pouvons traiter correctement

Il n'y a aucun impératif à ce que la personne soit dans nos locaux. La prise d'appel peut se faire de n'importe où.

Horaires: A valider mais une présence nous semble impérative aux tranches 8H-10H et 12H-15H
La/les personnes ne doivent pas être dédiées à 100% à cette tâche car les appels ne sont pas continus

Contrat: A négocier - Nous souhaiterions une constance dans les interlocuteurs afin qu'ils fassent partie de l'équipe quelque soit la distance physique et quelque soit l'handicap

Durée: Test d'un mois ans un premier temps suivi d'une évaluation et d'une décision pour une plus longue durée

Conditions financières: A négocier

Formations prévues:
Besoin d'établir a priori un contact physique avec les personnes en charge de cette tâche
Formation d'une demi journée à notre méthode et au logiciel de planning soit sur place à Marseille ou si cela n'est pas possible là ou se trouvent vers la/les personnes en charge de cette tâche
Piqure de rappel si nécessaire via de la formation à distance

Evolutions possibles:
Elargissement de la tranche horaire
Externalisation des taches de rappel des clients
Externalisation des réponses à faire suite aux demandes via internet


D'ici la fin du mois de mai, réception des propositions
Démarrage test sur juin

PROJET POURVU